CUSTOMER SUPPORT
고객 지원
문의 유형과 확인 가능한 정보를 알려주시면 안전하게 원인을 좁혀 안내합니다.시행일 2026년 8월 22일 / 버전 1.0
대표 지원 창구
업무일 기준으로 접수를 확인한 뒤 순차 안내합니다. 별도 계약에 지원 시간이나 응답 목표가 있으면 해당 조건을 따릅니다.
1. 문의할 때 알려줄 내용
- 이용 제품과 워크스페이스명
- 문의 유형: 계정·로그인, Instagram·Threads 연결, 게시, AI 생성, 알림, 결제, 개인정보·삭제
- 문제가 발생한 날짜·시간, 사용 기기와 화면에 표시된 오류 문구
- 재현 순서와 기대한 결과
2. Meta 채널 연결 문의
Instagram 연결에는 Meta가 지원하는 프로페셔널 계정과 필요한 권한이 있어야 합니다. 문의 시 개인 계정 비밀번호를 보내지 말고, 연결 단계와 화면에 표시된 오류 문구만 알려 주세요. 토큰 원문이나 인증 코드는 요청하지 않습니다.
3. 보안·개인정보 신고
의심스러운 로그인, 권한 없는 게시, 개인정보 노출 또는 토큰 유출이 의심되면 제목에 “긴급 보안 문의”를 표시해 즉시 연락해 주세요. 계정·채널 연결 중지와 영향 범위 확인을 우선합니다.
민감정보 전송 금지
비밀번호, 패스키, 인증번호, 복구 코드, OAuth 토큰, 전체 신분증·결제정보를 이메일이나 캡처에 포함하지 마세요.
4. 개인정보와 데이터 삭제
개인정보 열람·정정·처리정지 문의는 개인정보 처리방침을, 워크스페이스 삭제 요청과 Meta 데이터 삭제는 데이터 삭제 안내를 확인해 주세요.
5. 서비스 상태와 장애
장애가 확인되면 영향 범위를 줄이고 복구 상태를 안내합니다. 재시도 과정에서 같은 게시물이 중복 생성되지 않도록 게시 ID와 작업 상태를 먼저 확인하며, 확인 전에는 외부 채널 작업을 반복 실행하지 않습니다.